Technicien en maintenance informatique

Cet emploi s’exerce dans des sociétés utilisant un parc de matériels et logiciels informatiques.
L’activité implique de fréquents déplacements à l’intérieur de la société ou à l’extérieur (chez les clients) dans le cas d’emploi en société de service.
Ce métier (emploi) requiert de la rigueur, de la méthode,  de la ténacité, de la persévérance, un sens de l’observation et de l’organisation.
Après avoir éxercé ce métier, le titulaire pourra évoluer vers les emplois d’administrateur système,  d’administrateur réseau, de responsable de production.

Appellations principales:

• technicien en maintenance informatique.

• assistant informatique.

Appelations spécifiques:

• conseiller micro-informatique.
• responsable bureautique.
• technicien en informatique.
• responsable support interne.
• technicien support.
• A ne pas confondre avec Gestionnaire de parc informatique.

Description générale:

Le technicien en maintenance informatique a pour mission de mettre à disposition des utilisateurs des outils de travail performants, accessibles et sécurisés.Il installe les matériels et logiciels informatiques d’une entreprise ou d’un établissement public, en assure l’évolution et la maintenance.

Activité de base commune:

1. installer, configurer la plateforme informatique .
2. mettre à niveau les installations informatiques.
3. diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques.
4. diagnostiquer et corriger les incidents matériels .
5. faire de l’assistance aux utilisateurs.

Connaissances:

Connaissances théoriques:

Architectures des ordinateurs.

les composants de l’ordinateur.

les systèmes d’exploitation.

les logiciels de bureautiques.

internet.

Connaissances procédurales:

1. méthodes de diagnostic.
2. outils de gestion des incidents.
3. normes et procédures métiers.

Savoir pratique:

1. installer les mises à jours.
2. localiser les pannes et identifier leur origine.
3. minimiser les effets et la durée des interventions sur les postes.
4. vulgariser les termes employés.

Activités spécifiques:

• réaliser la gestion administratives du parc.
• suivre l’achat de matériel et de logiciel.
• identifier les besoins à venir, prévoir les évolutions.
• former les utilisateurs.
• constituer des bases de connaissance d’incidents.
• faire respecter la politique de sécurité de l’établissement.
• configurer et sécuriser un réseau local.
• assembler un ordinateur de bureau.

Connaissances:

les bases en gestion d’achat (devis,bon de commande,bon de livraison….)

les réseaux locaux et distants.

la pédagogie des adultes.

les outils de gestion de parc.

Connaissances procédurales:

1. appliquer les normes et procédures de sécurité.
2. rédiger une documentation technique.

Technicien de maintenance

Le technicien de maintenance informatique (parfois appelé technicien support ou technicien d’exploitation) est chargé de s’assurer du bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques (imprimantes, etc.) des utilisateurs et, en cas de panne, être en mesure de les dépanner.

Compétences

Au-delà des compétences techniques (fonctionnement de l’ordinateur, assemblage de l’ordinateur, connaissances des systèmes d’exploitation des utilisateurs) nécessaires au bon déroulement de sa mission, le technicien de maintenance doit savoir être à l’écoute des utilisateurs et faire preuve de patience et d’ouverture d’esprit.

Par ailleurs, un esprit critique d’analyse est nécessaire afin de déterminer méthodiquement d’où la panne peut venir, éventuellement en posant les bonnes questions aux utilisateurs, avec une approche pédagogique non technique.

Etudes

L’emploi de technicien de maintenance est accessible aux titulaires de diplômes Bac+2 (BTS, DUT), voire Bac+3 (licence pro).